Découvrez les clefs de la réussite d’un projet digital d’envergure, grâce à un jeu de rôle permettant de saisir ses enjeux humains et politiques. Retour sur les points clés du webinaire d’Arnaud Stephan, expert en transformation digitale. 

Réussir un projet digital d'envergure grace aux points clés du webinaire d’Arnaud Stephan, expert en transformation digitale.

Mise en situation : dans un modèle d’affaire B2B2C, avec une entreprise contrôlée par un Groupe, le CRM tombe sous la responsabilité de la Direction commerciale. Son but : créer davantage de valeur pour ses clients, en analysant ses connaissances, au travers des données capturées, peu importe le canal.

Acte 1 – Le cloisonnement B2B vs B2C

L’enjeu

Se faire entendre par d’autres protagonistes afin de s’aligner sur un horizon « temps » compatible. D’une part la Direction commerciale, entretenant les relations avec les partenaires (majeure contribution au cash in), d’autre part, la Direction marketing, gérant les relations client. Enfin, la Direction des Opérations, au cœur des enjeux business.

Conseil : 

41,2 % des initiatives de Gouvernance ou Architecture d’entreprise rencontrent des problèmes de communication. Or, si une Gouvernance aide justement à résoudre les problèmes de communication, sa mise en œuvre s’y confronte. 

Pour aller plus loin : 

Pensez à bien définir et communiquer vos objectifs, les gérer comme des projets et enfin assurer un bon sponsorship. 

Acte 2 – Le cordon de la bourse

L’enjeu

Une perspective orientée sur le ROI va privilégier la recherche de certitude et de résultats à court terme ou de réduction des coûts. La Direction digitale/transformation pilote et dispose du budget alloué à chacune des autres directions : c’est donc elle qui décide des lancements de projets et de leurs allocations budgétaires.

Cela crée une tension avec le CIO, qui n’a pas envie d’investir, mais recherche de la certitude. Cette attitude va à l’encontre d’une ambition transverse, d’investissement et développement, et tend à resserrer les budgets.

Conseil : 

Dans un contexte privilégiant le « cash-flow », gardez le cap et focalisez-vous sur les initiatives créatrices de valeur, en vous assurant que les projets stratégiques sont bien menés et que ceux qui ont moins de valeur ajoutée ne seront pas initiés.

Pour aller plus loin. 

Faire face à l’augmentation des coûts IT/Digital représente aujourd’hui un vrai challenge. Elles résultent d’une tendance structurelle des acteurs technologiques à augmenter leurs coûts progressivement. L’approche la plus efficace dans un objectif de réduction des coûts est de s’assurer que les projets menés sont bien ceux qui doivent l’être car ils auront un impact positif pour l’entreprise.

Acte 3 – L’ambition dépassée par le paradoxe

L’enjeu

Les directions business ont toutes un sentiment d’importance : la direction digitale a une ambition carriériste et le CIO privilégie les sujets certains et prévisibles afin d’éviter le conflit. Attention cependant à ne pas trop privilégier une organisation silotée au détriment d’un travail transversal. Un projet de CRM porte une ambition au-delà de la relation client. Il vise à développer une culture de la donnée et donc un nouveau système de croyances, permettant de lancer des initiatives d’envergure et transverses, multicanaux et collaboratives (B2C, B2B, Opérations, Digital).

Conseil : 

L’ambition de la Direction commerciale atteindra ses objectifs lorsqu’elle sera alignée avec les intérêts de la Direction digitale/transformation. Il est également crucial de s’entendre avec le CIO, car tout changement peut-être freiné voir stoppé dans le cas d’un Business Case final focalisé sur une réduction des coûts plutôt que sur la valeur ajoutée.

Pour aller plus loin :

Aujourd’hui, 1/3 des projets arrêtés avant leur fin sont considérés comme obsolètes pour l’entreprise. Alors, pourquoi les avoir lancés ? En ce qui concerne les projets stratégiques, 1/4 sont arrêtés avant leur fin. Quelles en sont les raisons ? Apprenez de vos erreurs, certaines seront inévitables, l’important sera de ne pas les répéter.

Pour revoir le webinaire, cliquez ci-dessous : 

Pour télecharger la mind map, cliquez sur l’image ci-dessous. 

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