« Le design est une activité créatrice dont le but est de présenter les multiples facettes de la qualité des objets, des procédés, des services et des systèmes dans lesquels ils sont intégrés au cours de leur cycle de vie. C’est pourquoi il constitue le principal facteur d’humanisation innovante des technologies et un moteur essentiel dans les échanges économiques et culturels. » – Extrait de la définition du design par l’International Council of Societies of Industrial Design (ICSID).
Il y a quelques jours WEEM recevait Bertrand Ranvier, pour un webinaire sur le Design Thinking. Alors que plusieurs sujets ont été abordés, nous vous proposons un retour sur ce webinaire riche en découvertes.
Qu’est ce que le Design Thinking ?
Etymologiquement, le design « designo » associe les sens de « dessein » et « dessin » et désigne alors une méthodologie de l’anticipation du projet à réaliser. Le design thinking est une méthode globale de gestion de l’innovation élaborée à partir de l’observation de la pensée et du travail des designers.
La vocation du design est de s’intégrer dans les projets en apportant de la différentiation. Le design permet aussi de mieux anticiper les risques. Il demeure un puissant levier de création de valeur et de transformation. C’est ainsi qu’il conduit les organisations et entreprises vers une culture plus durable et responsable. Cela est rendu possible en mettant l’humain au centre de toute réflexion.
Les principes du design thinking peuvent s’appliquer dans le cadre de l’enrichissement ou la création par anticipation de nouvelles offres produits et services, nouvelles expériences, nouveaux modèles économiques, nouvelles organisations et process.
Quels sont les bénéfices ?
- Remettre le client et l’utilisateur au centre via l’observation, l’empathie et l’écoute.
- Redonner du sens et casser les silos via la co-construction et la création d’une vision humaine et partagée entre les parties prenantes.
- Introduire la culture du faire via l’adoption de méthodes de prototypage rapide et d’itération pour rebondir rapidement.
- Délivrer des solutions utiles et différenciantes qui apportent fierté et recommandation en un supplément d’âme.
Les 6 facteurs clés de succès :
- Mener le projet avec une équipe unique et pluridisciplinaire, responsabilisée de bout en bout sur le projet.
- Impliquer en co-construction des collaborateurs et des utilisateurs finaux réels dans le processus de conception de l’amont à l’aval.
- Concevoir le produit en partant de la compréhension de l’environnement, des irritants et des besoins des clients et utilisateurs.
- Définir une expérience de bout en bout, du point de vue client (physique et digitale).
- Tester tout au long du projet les idées et le produit. Itérer en boucle courte pour répondre aux besoins et exigences exprimés par les clients et utilisateurs
- Prototyper et expérimenter rapidement « Fail quick and improve »
Quelques conseils pour se lancer :
- Assurer d’avoir des compétences en design (il suffit de se former ou de travailler en collaboration avec un designer, une agence de design ou une école).
- Définissez la problématique à laquelle il faut répondre, le sujet à explorer ou encore le risque à identifier.
- Travaillez avec de l’énergie et de la pugnacité. Cela fera toute la différence !
« Le design est source d’amélioration de la qualité de vie » Kenji Ekuan
L’expertise de Bertrand est centrée sur l’innovation et la transformation par l’approche design. Après des débuts chez Décathlon, il a travaillé dans le conseil pour monter une offre dans un cabinet qui deviendra pionnier en Design Thinking. Il a ensuite monté un lab innovation digital chez un assureur. Il s’occupe actuellement de l’open innovation et du design thinking chez Bouygues Immobilier.
Vous avez besoin de conseil, d’accompagnement ? Contactez-nous pour trouver le consultant le plus adapté à vos besoins !