Très souvent, la stratégie de communication de la marque et/ou de l’entreprise fait office de stratégie digitale, tout comme le plan d’action digital a tendance à dupliquer le plan média traditionnel. Il est difficile d’élaborer une stratégie ou un plan d’action digital pointu lorsque ce n’est pas votre coeur de métier. Cependant, plus le temps passe, plus vos investissements et opportunités digitales augmentent.
Pourquoi votre stratégie digitale est différente de votre stratégie de communication ?
Il est évident que votre stratégie digitale s’insère dans votre stratégie de communication, mais pas uniquement. Le digital va pouvoir impacter sur les autres éléments (distribution, offre, prix), sans parler plus largement de la transformation digitale de l’entreprise (organisation, process, talents, outils…).
Attention cependant à ne pas utiliser la stratégie de communication comme stratégie digitale. Chaque média (online et offline) présente ses spécificités, il est crucial de les prendre en compte. Avec les Ateliers de Co-Digitalisation nous vous invitons à porter un nouveau regard sur ce levier et challenger vos pratiques pour tirer pleinement partie des atouts du digital.
Voici quelques éléments qui vous permettront de bâtir une stratégie et un plan d’action efficaces, à l’heure où le digital représentera dans moins de deux ans, 50% des investissements publicitaires mondiaux!
1/ Comment définir un objectif digital ?
Souvent, vos objectifs digitaux sont identiques aux objectifs des médias traditionnels or, leurs objectifs de communication assignés sont peut-être déjà atteints (pourquoi dans ce cas avoir les mêmes objectifs sur le digital ?). Le digital possède des spécificités qui lui sont uniques, mettez-les en avant.
« Que peut m’amener le digital que les leviers de communication offline ne peuvent m’amener ? »
Il est fondamental de se poser cette question lors de votre réflexion stratégique afin d’intégrer les 2 spécificités du digital :
- L’interaction qui signifie un engagement de votre visiteur d’un point A vers un point B (votre objectif). L’objectif se construit donc en fonction de l’engagement que nous souhaitons obtenir.
- La mesure en temps réel qui vous permet de piloter, d’optimiser et donc d’accepter l’échec, bien entendu si vous avez les bons KPI. Eux-mêmes dépendent des objectifs.
Les impacts opérationnels de vrais objectifs digitaux sont multiples, comme : construire un parcours, définir des actions ou encore être capable de définir son budget digital, parmi tant d’autres.
2/ Pourquoi vos cibles digitales ne sont pas vos cibles de communication ?
Trois critères principaux font que vos cibles de communication ne sont pas adaptées au digital :
- Le ciblage comportemental est bien plus efficace que le ciblage socio-démo. Plutôt que de cibler un profil, nous ciblons désormais une personne qui pourrait être intéressée par votre offre !
- La maturité de vos cibles impacte votre ciblage. Par exemple l’utilisation d’une stratégie de mots-clés : les spécifiques pour les experts et les génériques pour les novices
- Les influenceurs (macro, micro, nano) font certainement partie de vos cibles. Il vous reste à définir leur rôle dans votre éco-système.
3/ Puis je développer/enrichir mon offre avec le digital ?
Le digital permet d’augmenter la CX (Customer Experience) tout au long du parcours client : découverte produit, UX, CX, commande, personnalisation, paiement, livraison, élargissement de gamme, offre de rupture, les possibilités sont sans fin.
Pour y réfléchir : « Comment le digital peut il enrichir mon offre ? L’expérience client ? «
4/ Comment puis je penser digitalement mes contenus ?
Les contenus digitaux sont protéiformes ! Texte, image, vidéo, AR, livres blancs, sondage, infographie, podcast, UGC, pour n’en citer que quelques-uns !
Le seul objectif de votre stratégie contenu, générer de l’engagement à l’heure où la « fatigue publicitaire » est forte.
Consultant et Manager de transition sur les thèmes du Digital, de la Communication et du Change Management, Pierre Bizollon accompagne les entreprises dans leur transformation en optimisant la contribution business du digital. Il est également Scrum Master.
Son parcours lui a donné une vision 360° à la fois comme consultant digital & transformation depuis 10 ans (LinkingBrand), comme Directeur Marketing & Communication (Yahoo !, eCrédit Agricole, BASF) après avoir démarré sa carrière comme Directeur Conseil en agence de publicité américaine (Grey, FCB).
Pierre propose également des accompagnements qui propulseront votre stratégie et votre plan d’action vers la performance : les Ateliers de Co-digitalisation. Ceux-ci permettent en 2 jours, de construire une stratégie et un plan d’action digital avec vos équipes. Il ne restera ensuite qu’à le mettre en place !
