Portrait d'entreprise : MAIIA

Carte d’identité

Nom : Maiia

Affiliation : Groupe Cegedim (500 million d’euros de CA)

Secteur : Télémédecine.

Activité/Service : B2B2P

Nombre d’employés : 150-200

Nombre de téléconsultations effectuées en avril : 450 000

Nombre de professionnels de santé équipés en agendas : 100 000

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Pour faire suite à l’épidémie de COVID sans précédent que nous avons vécu, nous sommes allés  à la rencontre de Maiia, une entreprise spécialisée dans la télémédecine. En discutant avec Arnaud Billy, CEO, nous avons pu revenir sur la gestion des ressources, le management et la croissance impressionnante que l’entreprise a vécu en quelques mois.

WEEM – Pourriez-vous nous présenter Maiia en quelques mots ?

Arnaud Billy – Pour vous présenter Maiia, il faut revenir quelque temps en arrière. Avant toutes choses, et pour comprendre la galaxie dans laquelle nous transitons, il faut savoir que nous faisons partie d’un groupe d’informatique et de technologie appliquée au monde de la santé : Cegedim. En 2018, nous avons créé Docavenue, une entité à part entière proposant de la prise de rendez-vous en ligne ainsi qu’une offre de téléconsultation. En février 2019, Docavenue rachète une plate-forme concurrente : RDV médicaux puis fait évoluer son offre grâce à la téléconsultation en officine. L’année suivante, Docavenue devient Maiia.

W – Qu’est-ce qui fait la différence avec Maiia ?

A.B – Indépendamment des solutions intégrées à Maiia telle que la téléconsultation immédiate que nous sommes les seuls à proposer, Maiia a vocation à devenir une assistance digitale en santé qui va continuer à évoluer pour faciliter la vie des professionnels de santé. Notamment grâce à Cegedim qui nous permet déjà d’accompagner près de 100 000 professionnels de santé en France. De plus, nous nous positionnons comme une entreprise de santé et misons beaucoup sur l’accompagnement des patients les plus vulnérables. C’est la raison pour laquelle nous équipons aujourd’hui 1600 officines avec Maiia ainsi que les infirmiers.

W – Et en termes de fonctionnement, vous adressez-vous aux patients ou aux professionnels de santé ?

A.B – Notre mission c’est d’accompagner les professionnels de santé dans l’amélioration du parcours de soin de leurs patients. Il est donc logique de s’adresser en priorité à eux pour qu’ils s’engageant dans cette démarche avec nous. Nous leur fournissons du digital et de l’humain avec une réelle formation sur cette nouvelle technologie, sans pour autant leur imposer et la téléconsultation et le logiciel de gestion de rendez-vous, ils sont dissociables.

W – En parlant de recrutement, comment gérez-vous vos ressources ?

A.B – En plus de notre équipe de recrutement qui peut faire du sourcing elle-même, nous travaillons souvent avec des cabinets de recrutement sur des profils seniors ou des postes de management. Pour ce qui est des freelances, nous en avons uniquement sur le développement informatique. Avec le rebranding et le lancement de Maiia, nous nous sommes entourés d’experts.

W – Et pendant le COVID, comment avez-vous géré votre hyper croissance ?

A.B – Nous sommes passés de 12 000 téléconsultations en février à 450 000 téléconsultations en avril. 150 personnes n’étaient pas suffisantes pour répondre à la demande. Faisant partie d’un grand groupe, nous avons eu la chance d’avoir, mis à notre disposition les ressources humaines de certaines entités de Cegedim. Nous sommes ainsi passés de 150 à 1000  employés en quelques semaines pour palier aux ressources manquantes, notamment en IT et pour installer les nouveaux médecins qui ont été près de 70% à s’essayer à la téléconsultation rien qu’en mars et avril. Ces nouvelles recrues, il a fallu les intégrer, les former tout en continuant de répondre aux demandes entrantes. Cette période a été très intense, challenging, mais vraiment passionnante.

W – Un challenge post-COVID ?

A.B – Pour moi il est vraiment sur la gestion administrative. Bien que nous n’ayons pas totalement fait une impasse dessus, il nous reste une grande partie d’administratif à récupérer et à vérifier (CRM, contrat, pièces administratives… ).

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